KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – 2 ngày

Lợi ích của khóa học:

• Hiểu được mối liên hệ giữa việc chăm sóc khách hàng tốt với sự trung thành của khách hàng
• Biết cách chăm sóc các loại khách hàng khác nhau, khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài.
• Tạo danh tiếng tốt về dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Khách hàng vui vẻ, nhân viên hài lòng.
• Nhận ra và xử lý hiệu quả với những khách hàng có tính cách khác nhau
• Có đối pháp phù hợp với những khách hàng khó tính.
• Phát triển bản thân thông qua việc tự phản ánh/ đánh giá.

Các chủ đề chính của khóa học

• Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng – Mối liên hệ giữa chăm sóc khách hàng chu đáo và sự trung thành của khách hàng
• Tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng nội bộ
• Các phương pháp tiếp cận khác nhau đối với những kiểu khách hàng khác nhau
• Đáp ứng có hiệu quả nhu cầu của khách hàng
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trực diện hoặc qua điện thoại
• Áp dụng công thức SIIRE trong việc chăm sóc khách hàng mỗi ngày
• Xử lý các ý kiến phản bác, khiếu nại quản lý với các khách hàng khó tính
• Ngăn ngừa các vấn đề tái diễn
• Hình thành thái độ và động lực cá nhân theo tinh thần “khách hàng là quan trọng hơn cả”
• Lập kế hoạch tự hoàn thiện bản thân